+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Озон пункт возврата товара рядом со мной

Озон пункт возврата товара рядом со мной

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просмотр темы 86 Свет , добрый день! Спасибо за то, что сообщили!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вот моя история, как не стоит сразу оплачивать покупки на ozon. Сделала 2 заказа на игрушки с данного сайта.

Как вернуть товар?

Отвратительный магазин! Товар приняли,деньги предложили вернуть почтовым переводом. Сегодня уже 21 ноября,денег нет. Связываюсь с магазином,мне вежливо сообщают,что по техническим причинам переводы временно не отправляются. Такой вполне интеллигентный развод. Извините,у нас проблемы,деньги вернуть не можем,придется вам потерпеть. Похоже,придется с ними судиться.

Я полностью присоединяюсь к отрицательным отзывам! Из-за неполадок на сайте они не смогли заменить мне доставку на курьерскую, как обещано на сайте, и теперь мурыжат меня, не давая отметить заказ! Время идёт, я ждууу. Никогда больше не свяжусь с этим магазином!!! Присоединяюсь к предыдущим отзывам!!! Заказ сделала Связалась с сотрудниками OZON ,которые благополучно обещали дня задержки , но и это оказалось не пределом , далее каждый день мне твердили о перебоях в службе и о том , что ожидайте вам придёт смс!!!

Никто не знает, это просто смешно, как будто заказ пеший курьер доставляет без средств связи! Работа службы отвратительна!! В целом заказ я уже не жду , перезаказала в другом месте. Заказал один заказ , его разбили на 2 отправления, обещали доставить на следующий день в постамат Впервые столкнулась с такой кошмарной, абсолютно безобразной работой службы доставки данного интернет-магазина.

Из 11 сделанных заказов в период с сентября по ноябрь, только один заказ! Отношение к клиентам - свинское, никакого уважения, здесь на вас и на ваше личное время всем начхать. Заказы делят на несколько отправлений, что только увеличивает время ожидания доставки или вынуждает по нескольку раз кататься в пункт выдачи.

Курьерская доставка - самое настоящее дно, могут переносить доставку до бесконечности, по телефону горячей линии нагло врать, что курьер уже в пути - сам курьер при этом не берет трубку, не приезжает, а позже выясняется, что заказ и вовсе он не получал, а еще позже - что товар из заказа вообще-то отсутствует на складе.

И это при том что все товары оплачиваются сразу же! В день заказа! То есть клиент свои обязательства исполняет, а Озон - нет. Последней каплей стали два, соответственно, последних заказа, один из них шел больше недели, дату доставки переносили 4 раза, и в самый последний момент, и все это без предупреждения, без согласования, заказ пришел не сразу весь, а частями.

Оплатили заказ Все это снова автоматически, без предупреждения - все приходится узнавать самой, бесконечно ожидая ответа в чате, по горячей линии вообще дозвониться невозможно, операторы в чате даже толком уже не могут внятно ответить - где заказ, что с ним и когда он придет, только отправляют постоянные якобы запросы "на уточнение местонахождения заказа" - и этого уточнения ждёшь сутками, ответа мы так и не получили, а в заказе детские товары первой необходимости.

У меня уже такое чувство, что заказ просто утерян и я его так и не получу. Чат поддержки Озона - отдельный пункт, для этого бесполезного чата в аду, вне всяких сомнений, приготовлен отдельный котёл.

Чат поддержки - это бесконечные "нам жаль" и "нам стыдно" при очередном переносе доставки от некомпетентных операторов, которые, кстати, покидают чат даже не дожидаясь ответа от клиента. Вранье, кто во что горазд - один пишет, что товар передан курьеру, но тот не успел его доставить в пункт выдачи, второй пишет - заказ не был отгружен со склада вовсе по техническим причинам, третий - что вообще не может сказать с точностью где заказ и поступил ли он на склад и т.

Подытоживая все вышесказанное напрашивается один вывод - многонеуважаемый Озон работает не хуже любых мошенников, обязательства свои не исполняют, кидают клиентов, вводят их в заблуждение заведомо ложной информцией, в общем и целом по ним плачет Роспотребнадзор и суд. Мошеннические действия. Добрый день! Два раза подряд происходит то, что меня мягко говоря отталкивает от ОЗОНа. В первый раз заказы , заказ вообще не удалось получить.

Сначала пришло сообщение о доставке в пункт выдачи, а потом "всех товаров нет в наличии, заказ отменен". Оказалось, техническая ошибка. Извинились, начислили баллов. И последний раз - заказ Решила воспользоваться баллами, которые получила, как извинение за предыдущий инцидент. Не заметила, где ставить галочку о том, что я хочу ими воспользоваться, попросила списать баллы, вернуть часть оплаченных средств, получила отказ от операторов чата.

Расстроилась, так как только из-за наличия баллов и оформила заказ. Плюс прошу руководство рассмотреть мою переписку целиком, так как операторы чата не читают предыдущую переписку, заставляют объяснять всё несколько раз, отказывают в оформлении жалобы. Так же прошу обратить внимание на формулировки сотрудников чата типа "в этой ситуации никакого обмана нет" - как будто бы сотрудники знают о других ситуациях, где они сами могут считать, что там ОЗОН действительно обманывает, а в моей ситуации так только показалось.

Всем этим очень расстроена. Ужасная доставка, курьеры не приезжают в назначенный день, не предупреждают об этом. Нужно самостоятельно писать чтобы отправили номер для связи. Когда звонишь курьеру он хамит. Чтобы согласовать другую дату уходит много времени на переписку в чате. Шаблонные ответы по 30 минут ожидания. С Озоном творится что-то неладное. Я являюсь их клиентом уже 20 лет и всегда была довольна их сервисом.

Но за последний год у них наметилась явная пертурбация. Меняются правила, убрали статусы давних клиентов, вместо этого предлагают новую вариацию Premium за ежемесячную плату. Но самый непонятный трабл, ставший последней каплей, случился у меня с почтоматом. Был сделан заказ с предоплатой, который они оформили в 2 посылках, получение было намечено на следующий день.

После получения уведомления о поступлении в почтомат, тут же пришла забирать. Так вот один ящик открылся, и посылку извлекли, а другой ящик заклинило: он щелкал и не открывался. На экране почтошкафа никакого номера телефона для связи, вместо этого - призыв сообщить о проблеме в чате. Через мой моб чат не сработал. Пришлось вернуться домой, написать с компьютера.

Поняла, что чат не отличается оперативностью, ответили только через полчаса, когда мне пришлось отлучиться из дома. Вечер в переписке, без конкретного ответа. И вот спустя сутки, после нескольких сообщений по почте и в чате, мне дают номер для оперативной связи и отправляют в почтомат, чтобы стоя рядом с ним я позвонила и меня б соединили с технической службой, которая дистанционно откроет этот заклинивший ящик.

Придя, что же я увидела? Правильно: отключенный почтомат. Провисела на телефоне. Ответ девушки после того, как она связалась с технической службой:"Приносим извинения, но ваш заказ придется аннулировать, возврат денег будет произведен после аннулирования. Ответ:"Мы оформим как бы возврат.

Как это возможно? Чудеса техники, да и только. И почему невозможно, починив ячейку, оставить заказ там же и сообщить, что всё ОК? Озон, вам должно быть стыдно. И даже ваши наспех подаренные баллы примерно полцены моей второй несчастной посылки не спасают ситуацию. Такой вот получился мне подарок к летию дружбы с Озоном. И незабываемые выходные. Не покупайте ничего в Ozon, кидают людей на деньги!!!! Заказал для ребёнка манеж, не привезли когда должны были, ждал неделю, сказали нету вернём деньги, деньги вернули не на мою карту, решать ничего не хотят!

Дальше операторов не пускают!!! Я сделал заказ, начал выбирать пункт самовывоза. Из предложенных вариантов не было и половины из близлежащих указанных на сайте. В приложении было указано что доставят на следующий день. Никаких уведомлений или звонков мне не поступало до 21 часа следующего дня дня доставки. Оператор мне сообщил, что заказ был поврежден и отправлен обратно. И попросил сделать заказ снова. В приложении я увидел, что статус "Отменён" заказ получил ещё в 15 часов того же дня.

Это 6 часов потребовалось чтобы со мной связаться? Не было даже уведомлений. И мне не понятно, почему я должен сам пересоздавать тот же самый заказ?

Пишу в поддержку за уточнениями. Мне сообщают что при транспортировке они повредили свою же упаковку и вернули все назад. Вы серьезно? Мне ваша упаковка не нужна, мне нужны заказанные товары. Почему нельзя было привезти - так же не понятно. Окей, оформляю ещё один. При оформлении из предложенных пунктов самовывоза пропадает и тот, в который я заказывал днём ранее!

Как вернуть товар

Отвратительный магазин! Товар приняли,деньги предложили вернуть почтовым переводом. Сегодня уже 21 ноября,денег нет. Связываюсь с магазином,мне вежливо сообщают,что по техническим причинам переводы временно не отправляются.

Вы можете принести товар самостоятельно в ближайший к вам пункт выдачи заказов , зарезервировать ячейку и вложить в удобный почтомат или вызвать курьера доступно для клиентов Premium, сделавших заказ курьером. Вы также можете бесплатно отправить товар Почтой России. Для этого принесите возврат весом до 20 кг в любое отделение и скажите, что вы возвращаете его в Ozon.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бизнес с Ozon: Заливаем товар на сайт Ozon для будущих продаж

Онлайн-ритейлер Ozon повысил тарифы на доставку заказов, отменил возможность бесплатной доставки для всех клиентов и ввёл подписку на эту услугу. Ozon считает новый подход справедливым, передал через пресс-службу гендиректор компании Александр Шульгин. Большинство интернет-магазинов закладывает свои расходы в стоимость товара, и Ozon раньше не был исключением. Мы экспериментировали с разными подходами, в том числе с бесплатной доставкой, но пришли к выводу, что самым справедливым для клиента будет работа с ним по другой модели. Наша задача — обеспечить максимально низкие цены на товары, не закладывая в их стоимость свои расходы. А вот доставка при таком подходе тарифицируется отдельно, и это честно, поскольку интернет-площадка собирает заказы, обрабатывает их и доставляет конечному клиенту. Похожий ответ дала служба поддержки Ozon на вопросы пользователей в соцсетях.

This content cannot be displayed without JavaScript. Please enable JavaScript and reload the page.

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Если вы решили покупать на Озоне что-то, что теоретически может оказаться браком, то этот отзыв будет полезен для вас. В этом отзыве пойдет речь только о процедуре возврата. Я не буду акцентировать свое внимание на качестве товаров Если товар "новый, со вскрытой упаковкой", значит он дефектный и его вернули.

.

.

.

Теперь самовывоз из пунктов выдачи заказов обойдётся покупателю в рублей. «Многие интернет-магазины закладывают стоимость доставки в цену товара. Мы так .. желающих доставлять бесплатно, да ещё и с возможностью возврата в Мне Озон посчитал доставку за каждую посылку из трех.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар на Озон Ру
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.